Если вы получите сообщение «Данные не распознаны», пожалуйста, проверьте ваши данные авторизации снова. Если проблема останется, пожалуйста, следуйте шагам ниже, чтобы решить ее.
Восстановите свое имя пользователя
Для получения вашего имени пользователя по электронной почте выполните следующее:
-
Выберите «Авторизация».
-
Выберите «Имя пользователя» с текста «Забыли свое имя пользователя или пароль?».
-
Введите свою дату рождения и адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи, и нажмите на «Получить имя пользователя».
-
Если вы не получили свое электронное письмо, пожалуйста, проверьте свои папки нежелательной почты и спама.
-
Если уведомление не получено или вы не можете получить доступ к своему зарегистрированному адресу электронной почты, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам.
Сброс вашего пароля
Чтобы сбросить ваш пароль:
-
Выберите «Авторизация».
-
Выберите «Пароль» с текста «Забыли свое имя пользователя или пароль?».
-
Введите свое имя пользователя, это может быть ваш адрес электронной почты, и выберите «Следующее».
-
Введите свои данные в форме «Отправить мне код сброса». Вы можете выбрать получить свой код через СМС или по электронной почте.
-
Выберите «Получить код сброса».
-
Введите код сброса и выберите «Следующее» для создания вашего нового пароля.
Обратите внимание на то, что ваш пароль не может содержать ваше имя пользователя, имя, адрес электронной почты или год рождения.
Ваш пароль также чувствителен к регистру, и, чтобы ваша учетная запись оставалась в безопасности, она будет заблокирована после трех последовательных неудачных попыток авторизации. Вы можете разблокировать свою учетную запись, следуя инструкциям в разделе «Сброс пароля» выше.
Важная информация
Длина вашего пароля должна быть 6-32 символов; используйте только буквы, цифры и принятые символы, без пробелов.
Очищение вашего кэша
Вы также можете очистить ваш кэш и файлы cookie, чтобы потенциально решить проблему.
Для ознакомления с инструкциями, как это сделать, пожалуйста, нажмите здесь.
Электронное письмо по восстановлению или СМС не получено
Если вы не получили свое электронное письмо, пожалуйста, проверьте свои папки нежелательной почты и спама.
Полезно знать
Получение электронного письма по восстановлению имени пользователя может занять до 20 минут.
Выберите «Отправить снова» для повторной отправки электронного письма по восстановлению или СМС.
Если уведомление не получено или вы не можете получить доступ к своему зарегистрированному адресу электронной почты, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам.
Сообщение об ошибке LL01
Если вы получите сообщение об ошибке LL01 при попытке использовать форму «Испытываете трудности при авторизации?», вам будет необходимо связаться с нами, чтобы разрешить это.
