Регулирование и обеспечение электронной коммерции и онлайн-игр (eCOGRA) является авторитетной, полностью независимой третьей стороной, предлагающей решение для клиентов, у которых есть неразрешённые проблемы с оператором. eCOGRA не будет взимать плату с клиентов за использование услуги.
До начала рассмотрения eCOGRA необходимо, чтобы жалоба была рассмотрена в соответствии с внутренним процессом рассмотрения жалоб оператора. Вы можете ознакомиться с нашим порядком рассмотрения жалоб здесь.
Как работает eCOGRA?
Диспуты передаются в службу через стандартной форму eCOGRA для подачи жалоб, в которой должна быть указана вся информация о диспуте. Форма на английском доступна с веб-сайта eCOGRA.
eCOGRA принимает жалобы, полученные только через заполненную форму, и запросы в любой другой форме не будут обработаны.
Является ли постановление eCOGRA исполнимым?
Будучи оператором, зарегистрированным в eCOGRA, компания bet365 объявила о том, что принимает решения eCOGRA. Любой зарегистрированный оператор, который не выполнит данное обязательство, может быть исключен из реестра.