bet365 - Řešení stížností a sporů
Cílem společnosti bet365 je zajistit, že zákazníci mají při využití našich služeb vždy pozitivní zážitek. Uvědomujeme si však, že mohou nastat případy, kdy nejsme schopni splnit Vaše očekávání. Kontaktujte nás prosím co nejdříve, pokud takový případ nastane, abychom mohli Váš problém rychle a spravedlivě vyřešit.
Členové našeho týmu na zákaznickém centru jsou odborně vyškolení na řešení jakýchkoli dotazů za účelem poskytnutí uspokojivého výsledku. Ve výjimečných případech, kdy není takové řešení možné, můžete požádat, aby byla Vaše stížnost postoupena vedoucímu členovi týmu, který Vaši žádost nezávisle posoudí a pokusí se nalézt řešení.
Podání stížnosti
Pokud si přejete podat stížnost, prosím Kontaktujte nás.
Co byste měli uvést
Aby mohla být Vaše stížnost vyřešena co nejrychleji, je důležité, abyste nám poskytli co nejvíce informací, včetně následujících:
Vaše uživatelské jméno / emailová adresa
Vaše jméno
Veškeré podrobnosti Vaší stížnosti
Co uděláme
Po obdržení bude Vaše stížnost přidělena členovi našeho týmu na zákaznickém centru bet365 k posouzení. Budeme se snažit odpovědět do 48 hodin.
Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete požádat o postoupení Vaší stížnosti vedoucímu členovi našeho týmu na zákaznickém centru. Tento krok je finální odpovědí společnosti bet365.
Pokud s naší konečnou odpovědí nesouhlasíte, vystavíme Vám referenční číslo stížnosti a vy se se svou stížností můžete obrátit na oddělení pro regulaci a zabezpečení elektronického obchodování a online hraní (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance eCOGRA).