eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) je autoritativní a zcela nezávislá třetí strana poskytující rozhodčí služby pro zákazníky, kteří mají nevyřešený spor s provozovatelem. eCOGRA za své služby neúčtuje zákazníkům žádné poplatky.
Předtím, než eCOGRA případ posoudí, musí zákazník plně projít vnitřním procesem podávání stížností provozovatele. Náš postup podávání stížností najdete zde.
Jak eCOGRA funguje?
Spory jsou předkládány k posouzení prostřednictvím standardního formuláře žádosti eCOGRA, který by měl obsahovat veškeré informace o daném sporu. Anglický formulář stížnosti v je dostupný na webové stránce eCOGRA.
eCOGRA přijímá pouze stížnosti vznesené pomocí tohoto formuláře a jakékoli stížnosti podané v jiném formátu nebudou zpracovány.
Je rozhodnutí eCOGRA vymahatelné?
Jakožto zaregistrovaný eCOGRA provozovatel bet365 souhlasila, že se podřídí rozhodnutí eCOGRA. Jakýkoliv registrovaný operátor, který tento závazek nesplní, může být odstraněn z registru.