bet365 - Оплаквания и разрешаване на спорове
Целта на bet365 е да осигури страхотно преживяване за всеки клиент, използващ нашите услуги. Ние обаче осъзнаваме, че има случаи, когато може да не сме успели да отговорим на вашите очаквания, и когато това се случи, бихме искали да се свържеш с нас възможно най-скоро, за да можем да разрешим тревогите ви по бърз и справедлив начин.
Нашият отдел за обслужване на клиенти е обучен да разрешава всякакви запитвания, като предостави задоволително разрешение. В редките случаи, когато това е невъзможно, можете да изискате оплакването ви да бъде повдигнато до по-висш служител от екипа, който независимо ще прегледа и потърси разрешение на оплакването ви.
Подаване на оплакване
Ако искате да подадете оплакване, тогава се свържеш с нас.
Какво трябва да предоставите
За да разрешим оплакването ви по възможно най-бързия начин, е от голяма важност да ни предоставите колкото може повече информация, включително:
Вашето потребителско име / имейл адрес
Вашите имена
Изчерпателни данни по оплакването ви
Какво правим ние
След като получим вашето оплакване, то ще бъде възложено за преценка на отделен служител от отдел Клиенти в bet365. Стремим се да отговаряме в рамките на 48 часа.
Ако не сте задоволени от нашия отговор, можете да изискате ескалация на оплакването, която ще бъде изпълнена под надзора на член от мениджърския екип на отдела за обслужване на клиенти. Това трябва да бъде възприето като окончателния отговор на bet365.
Ако не сте съгласни с окончателното ни решение, ще ви дадем референтен номер на жалбата и можете да отнесете вашето оплакване към eCommerce Online Gaming Regulation и Assurance (eCOGRA).