eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) е независима организация, предлагаща разрешаване на спорове за клиенти, които имат неразрешени въпроси с оператор. eCOGRA не начислява такси на клиентите за тази услуга.
Преди да се отсъди, eCOGRA изисква клиентът да е изчерпал изцяло вътрешната процедура при оплаквания на оператора. Можете да видите процедурата при оплаквания тук.
Как работи eCOGRA?
Диспутите се изпращат чрез стандартния формуляр на eCOGRA, където ще трябва да се посочат всички подробности за спора. Формулярът на английски език е достъпен на сайта на eCOGRA.
eCOGRA приема запитвания само чрез формуляра за разглеждане на спорове и запитвания подадени в друг формат няма да бъдат обработвани.
Подлежи ли на изпълнение решение на eCOGRA?
Като регистриран в eCOGRA оператор, bet365 се е съгласил да се съобрази с всяко решение, взето от eCOGRA. Всеки регистриран оператор, който не изпълни това задължение, може да бъде премахнат от регистъра.