Daca primiti un mesaj 'Detaliile nu au fost recunoscute', va rugam sa verificati din nou detaliile de autentificare. Daca problema persista, va rugam sa urmati pasii de mai jos pentru a o rezolva.
Recuperarea numelui de utilizator
Pentru a primi numele de utilizator prin e-mail, completati urmatorii pasi:
-
Selectati Autentificare.
-
Selectati Numele de utilizator din textul 'V-ati uitat numele de utilizator sau parola?'.
-
Introduceti data nasterii si adresa de e-mail inregistrata in contul dumneavoastra, urmate de Obtineti numele de utilizator.
-
Daca nu ati primit e-mailul, verificati-va folderul junk sau spam.
-
Daca nu primiti notificarea sau nu va puteti accesa adresa de e-mail inregistrata in cont, Contactati-ne pentru a va ajuta mai departe.
Resetarea parolei
Pentru a va reseta parola:
-
Selectati Autentificare.
-
Selectati Parola din textul 'V-ati uitat numele de utilizator sau parola?'.
-
Introduceti numele de utilizator, acesta poate fi adresa dumneavoastra de e-mail si selectati Urmatorul.
-
Introduceti detaliile in formularul Trimite un cod de resetare. Puteti alege sa primiti codul prin SMS sau e-mail.
-
Selectati Primiti un cod de resetare.
-
Introduceti codul de resetare si selectati Urmatorul pentru a va crea noua parola.
Atentie, parola nu poate sa contina numele de utilizator, numele dumneavoastra, adresa de e-mail sau anul nasterii.
Parola dumneavoastra, de asemenea, recunoaste si majusculele si, pentru siguranta contului, acesta va fi blocat dupa trei incercari consecutive de autentificare nereusite. Va puteti debloca contul urmand instructiunile din sectiunea Resetarea parolei de mai sus.
Recomandare importanta
Parola dumneavoastra trebuie sa aiba intre 6 si 32 de caractere, sa contina litere, cifre si simboluri acceptate, fara spatii.
Stergerea memoriei cache
Puteti, de asemenea, sa stergeti memoria cache si cookie-urile pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Pentru instructiuni despre cum sa faceti acest lucru, va rugam sa apasati aici.
E-mailul sau SMS-ul de recuperare nu s-a primit
Daca nu ati primit e-mailul, verificati-va folderul junk sau spam.
Bine de stiut
Poate dura pana la 20 de minute sa primiti e-mailul de recuperare a numelui de utilizator.
Selectati Retrimite pentru a vi se trimite un nou e-mail sau SMS de recuperare.
Daca nu primiti notificarea sau nu va puteti accesa adresa de e-mail inregistrata in cont, Contactati-ne pentru a va ajuta mai departe.
Mesaj de eroare LL01
Daca primiti codul de eroare LL01 atunci cand incercati sa utilizati formularul Aveti probleme la autentificare?, Contactati-ne pentru a solutiona aceast lucru.
