Plangerile si solutionarea litigiilor la bet365
Scopul bet365 este sa se asigure ca toti clientii se bucura de o experienta foarte buna atunci cand utilizeaza serviciile sale. Cu toate acestea, recunoastem ca exista situatii in care poate nu reusim sa fim la nivelul asteptarilor dumneavoastra, si cand acest lucru se intampla, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp posibil, pentru a putea rezolva situatia rapid si echitabil.
Echipa noastra de relatii clienti este calificata sa raspunda la orice intrebari, astfel incat sa ofere un rezultat satisfacator. In cazurile rare in care acest lucru nu este posibil, puteti solicita ca plangerea dumneavoastra sa fie inaintata unui superior, care va revizui in mod independent si va incerca sa rezolve plangerea dumneavoastra.
Cum se face o plangere
Daca doriti sa depuneti o plangere, va rugam contactati-ne.
Ce sa includeti
Pentru a va solutiona plangerea cat mai repede posibil, este foarte important sa ne oferiti cat mai multe informatii, inclusiv:
Numele de utilizator / adresa de e-mail
Numele dumneavoastra
Detalii complete despre plangerea dumneavoastra
Ce vom face noi
Dupa ce a fost primita, plangerea dumneavoastra va fi desemnata unui membru al echipei de Relatii Clienti de la bet365, pentru a fi evaluata. Vom incerca sa raspundem in termen de 48 de ore.
Daca nu sunteti multumit de raspunsul nostru, puteti solicita ca plangerea sa fie inaintata unui superior si aceasta va fi revizuita de catre un membru al echipei noastre de management al departamentului Relatii Clienti. Acesta trebuie considerat drept raspunsul final al bet365.
Daca nu sunteti de acord cu raspunsul nostru final, va vom emite o referinta a plangerii si puteti inainta plangerea dumneavoastra la eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).