O objectivo da bet365 é assegurar que todos os clientes desfrutam de uma experiência aprazível ao utilizar os nossos serviços. Contudo, reconhecemos que em determinadas ocasiões, não nos é possível ir ao encontro das expectativas do cliente, e nessa eventualidade, por favor, contacte-nos com a maior brevidade possível, de forma a podermos resolver a sua questão de forma atempada e justa.

A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente possui formação para resolver quaisquer questões, com o objectivo de facultar um resultado satisfatório. Na eventualidade pouco frequente de tal não ser possível, poderá requisitar que a sua questão seja encaminhada para um elemento sénior da equipa, que analisará a situação e procurará uma resolução para a sua questão de forma independente.

Caso deseje fazer uma reclamação, por favor, contacte-nos.

De forma a que a sua reclamação seja resolvida com a maior brevidade possível, é importante que nos faculte tantas informações quanto possível, incluindo:

O seu nome de utilizador/endereço de e-mail;

O seu nome;

Detalhes completos da sua reclamação.

Quando a sua reclamação for recebida, será atribuída a um elemento individual da equipa de Serviço de Apoio ao Cliente da bet365 para análise. Temos como objectivo responder no prazo de 48 horas.

Se a nossa resposta não for satisfatória para si, poderá solicitar um recurso, que será supervisionado por um elemento da nossa equipa de Gerência do Serviço de Apoio ao Cliente. Este recurso deverá ser considerado como a resposta final da bet365.

Se não estiver de acordo com a nossa resposta final, atribuir-lhe-emos uma Referência de Reclamação e poderá encaminhar a sua reclamação para a eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).