A eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) é uma entidade independente que oferece adjudicação a clientes que possuam uma disputa por resolver com um operador. A eCOGRA não cobrará aos clientes pela utilização do serviço.
Antes da adjudicação, a eCOGRA requer que o cliente tenha esgotado totalmente o processo interno de reclamações do operador. Poderá consultar o nosso Procedimento de Reclamações aqui.
Como Funciona a eCOGRA?
As reclamações devem ser referidas através de um formulário de reclamações da eCOGRA, no qual deve ser facultada toda a informação relativa à disputa. Poderá aceder ao formulário de reclamação Inglês na página web da eCOGRA.
A eCOGRA aceitará apenas reclamações submetidas através do formulário de disputas. Reclamações submetidas em qualquer outro formato não serão processadas.
São as Decisões da eCOGRA Executórias?
Na capacidade de operador registado na eCOGRA, a bet365 declarou a intenção de cumprir qualquer decisão tomada pela eCOGRA. Qualquer operador registado que não cumpra com esse compromisso poderá ser removido do mesmo.