La Régulation et assurance en matière d'eCommerce et de jeux en ligne (eCOGRA) est une tierce partie totalement indépendante faisant autorité et offrant un arbitrage aux clients qui ont un litige non résolu avec un opérateur. eCOGRA ne facturera pas l'utilisation de ce service aux clients.
Avant l’arbitrage, eCOGRA exige que le client ait épuisé toutes les procédures de réclamation internes de l’opérateur. Vous pouvez consulter notre Procédure de réclamation ici.
Comment fonctionne eCOGRA ?
Les litiges sont adressés au service via un formulaire standard eCOGRA de réclamation sur lequel les détails complets du litige devront être fournis. Le formulaire de réclamation en anglais est disponible depuis le site Web d’eCOGRA.
eCOGRA accepte uniquement les réclamations déposées via le formulaire de réclamation. Toute réclamation déposée via un autre format ne sera pas traitée.
Une décision d’eCOGRA est-elle exécutoire ?
En tant qu'opérateur enregistré auprès d’eCOGRA, bet365 a déclaré son intention de se conformer à toute décision d’eCOGRA. Tout opérateur enregistré qui ne respecte pas cet engagement peut être radié du registre.