eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) este o parte terta competenta, total independenta, care ofera adjudecare pentru clientii care au o disputa nerezolvata cu un operator. eCOGRA nu va taxa clientii pentru folosirea serviciului.
Inaintea adjudecarii, eCOGRA solicita clientilor sa fi epuizat toate optiunile disponibile in baza procedurii interne privind plangerile a operatorului. Puteti consulta procedura noastra privind plangerile aici.
Cun functioneaza eCOGRA?
Disputele sunt inaintate catre acest serviciu prin formularul standard eCOGRA, in care trebuie furnizate detaliile complete ale disputei. Formularul in limba engleza poate fi accesat de pe site-ul eCOGRA.
eCOGRA accepta doar reclamatiile trimise prin acest formular iar reclamatiile trimise in orice alt format nu vor fi procesate.
Este decizia eCOGRA executorie?
Ca operator inregistrat eCOGRA, bet365 are declarata intentia de a respecta orice decizie luata de eCOGRA. Orice operator inregistrat care nu reuseste sa indeplineasca acest angajament poate fi eliminat din registru.