eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) to wiarygodna, niezależna strona trzecia, oferująca klientom arbitraż w przypadku nierozwiązanych sporów z operatorem. eCOGRA nie pobiera opłat za korzystanie z usług.
Zanim eCOGRA podejmie się arbitrażu, wymagane jest, aby klient przeszedł przez wszystkie etapy wewnętrznego procesu składania skarg, który jest dostępny u operatora. Nasza Procedura reklamacji jest dostępna tutaj.
W jaki sposób działa eCOGRA?
Spory są kierowane do serwisu za pośrednictwem standardowego formularza skarg eCOGRA, w którym należy podać wszystkie szczegóły sporu. Formularz skarg w języku angielskim jest dostępny na stronie Strona eCOGRA.
eCOGRA przyjmuje skargi zgłoszone wyłącznie za pomocą formularza sporu i skargi przesłane w innym formacie nie będą rozpatrywane.
Czy orzeczenie eCOGRA jest wykonalne?
Jako operator zarejestrowany w eCOGRA, bet365 zobowiązane jest do przestrzegania orzeczeń eCOGRA. Każdy zarejestrowany operator, który nie wywiąże się z tego zobowiązania, może zostać usunięty z rejestru.