Az eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) egy irányadó, teljesen független szervezet, amely döntéshozási szolgáltatást biztosít olyan ügyfelek számára, akiknek megoldatlan ügye van egy szolgáltatóval. Az eCOGRA nem számol fel költséget a szolgáltatás használatáért.
A döntéshozatal igénybevétele előtt az eCOGRA arra kéri az ügyfeleket, hogy a vitát először próbálják meg rendezni a szolgáltató belső panaszkezelési eljárása segítségével. A Panaszeljárásunkról itt olvashat bővebben.
Hogyan működik az eCOGRA?
A panaszok a szabvány eCOGRA űrlapon keresztül továbbíthatók a szolgálathoz, amelyen a panasz minden részletének szerepelnie kell. Az angol űrlap az eCOGRA weboldalán érhető el.
Az eCOGRA kizárólag a vitarendezési űrlapon keresztül benyújtott kérelmeket fogadja el, és a más formátumban benyújtott kérelmek nem kerülnek feldolgozásra.
Az eCOGRA által hozott ítélet érvényesíthető?
Regisztrált eCOGRA operátorként a bet365 kijelentette a szándékát, hogy aláveti magát az eCOGRA ítélethozatalának. Bármely operátort, aki ennek a feltételnek nem tesz eleget, törlik a regisztráltak listájáról.