Om du får meddelandet ’Dina uppgifter kändes inte igen’, dubbelkolla dina inloggningsuppgifter. Om problemet kvarstår, följ stegen nedan för att lösa det.
Återställ ditt användarnamn
För att få ditt användarnamn via e-post eller SMS, fullborda följande:
-
Välj Logga in.
-
Välj användarnamn från texten 'Glömt ditt användarnamn eller lösenord?'.
-
Ange ditt födelsedatum och e-postadressen registrerad på ditt konto.
-
Välj om du vill få ditt användarnamn via e-post eller SMS.
-
Välj Få användarnamn.
-
Om du inte har fått ditt e-postmeddelande eller SMS, var vänlig kontrollera mapparna för skräppost eller spam.
-
Om du inte får meddelandet, eller om du inte kan komma åt din registrerade e-postadress eller ditt telefonnummer, kontakta oss så vi kan hjälpa dig vidare.
Återställ ditt lösenord
För att återställa ditt lösenord:
-
Välj Logga in.
-
Välj lösenord från texten 'Glömt ditt användarnamn eller lösenord?'.
-
Ange ditt användarnamn, detta kan vara din e-postadress, och klicka på Nästa.
-
Ange dina uppgifter i formuläret Skicka mig en återställningskod. Du kan välja att få din kod via SMS eller e-post.
-
Välj Få en återställningskod.
-
Ange återställningskoden och välj Nästa för att skapa ditt nya lösenord.
Tänk på att ditt lösenord får inte innehålla ditt användarnamn, namn, e-postadress eller födelseår.
Bra att veta
Ditt lösenord skiljer även på små och stora bokstäver, och för att hålla ditt konto säkert kommer det låsas efter att tre inloggningsförsök i rad har misslyckats.
Viktigt tips
Ditt lösenord måste vara mellan 6-32 tecken långt och innehålla endast bokstäver, siffror samt accepterade specialtecken, utan mellanslag.
Rensa din cache
Du kan också rensa din cache och dina cookies för att möjligtvis lösa problemet.
För instruktioner om hur du gör detta, klicka här.
E-postmeddelandet eller SMS:et för återställning mottogs inte
Om du inte har fått ditt e-postmeddelande eller SMS, var vänlig kontrollera mapparna för skräppost eller spam.
Bra att veta
Det kan ta upp till 20 minuter att få e-postmeddelandet för återställning av användarnamn.
Välj Skicka igen för att skicka ett till e-postmeddelande eller SMS för återställning.
Om du inte får meddelandet, eller om du inte kan komma åt din registrerade e-postadress, vänligen kontakta oss så vi kan hjälpa dig vidare.
LL01 felmeddelande
Om du får felet LL01 när du försöker använda formuläret Problem med att logga in?, behöver du kontakta oss för att lösa detta.
Begränsad plats
Om du försöker tillgå ditt konto från utanför ditt bosättningsland kommer du få en popup-notis när du försöker logga in.
Om du är utanför ditt bosättningsland tillfälligt, såsom semester eller affärsresa, kommer du kunna logga tillbaka in på ditt konto när du återvänder till ditt bosättningsland.
Om du har flyttat till ett annat land permanent kommer tillgången till ditt konto bero på huruvida bet365:s tjänster är tillgängliga i ditt nya bosättningsland. Om tjänsterna inte är tillgängliga kommer ditt konto stängas permanent i enlighet med licenskrav. Om tjänsterna är tillgängliga kommer du behöva skapa ett nytt konto i det landet. Ditt nuvarande konto kommer att stängas.
Vänligen kontakta oss för ytterligare hjälp.
