Se ricevi il messaggio ‘Dati non riconosciuti’, controlla di aver inserito correttamente i tuoi dati per il login. Se il problema persiste, segui i passaggi qui sotto per risolverlo.
Recupero nome utente
Per ricevere il tuo nome utente via email o SMS, completa i seguenti passaggi:
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Seleziona Login.
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Seleziona Nome utente da ‘Hai dimenticato il tuo nome utente o la password?’.
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Inserisci la tua data di nascita e l'indirizzo email registrato sul tuo conto.
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Scegli se ricevere il nome utente via email o SMS.
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Clicca su Recupera il nome utente.
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Se non hai ricevuto l’email o l’SMS, controlla la cartella dello spam e della posta indesiderata.
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Se non ricevi la notifica o non riesci ad accedere all’indirizzo email o al numero di telefono registrati sul conto, contattaci per ricevere assistenza.
Reimpostare la password
Per reimpostare la password:
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Seleziona Login.
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Seleziona Password da 'Hai dimenticato il tuo nome utente o la password?'.
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Inserisci il tuo nome utente (potrebbe essere il tuo indirizzo email) e seleziona Avanti.
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Inserisci i tuoi dati nel modulo Invio codice di reimpostazione. Puoi scegliere di ricevere il codice via email o SMS.
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Seleziona Ottieni codice di reimpostazione.
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Inserisci il codice e seleziona Avanti per creare una nuova password.
Ricorda che la password non può includere il tuo nome utente, nome e cognome, indirizzo email o anno di nascita.
Cosa c’è da sapere
La password distingue tra maiuscole e minuscole e per mantenere sicuro il tuo conto, verrà bloccato dopo tre tentativi di accesso consecutivi non andati a buon fine.
Suggerimento importante
La password deve avere una lunghezza compresa tra 6 e 32 caratteri e contenere unicamente lettere, numeri e simboli accettati, senza spazi.
Svuotare la cache
Il problema potrebbe essere risolto anche svuotando la cache e i cookie.
Per scoprire come fare, clicca qui.
Mancata ricezione dell’email o dell’SMS per il recupero dei dati
Se non hai ricevuto l’email o l’SMS, controlla la cartella dello spam e della posta indesiderata.
Cosa c’è da sapere
Potrebbero essere necessari fino a 20 minuti per ricevere l’email di recupero del nome utente.
Seleziona Invia di nuovo per ricevere un’altra email o SMS di recupero dati.
Se non ricevi la notifica o non riesci ad accedere all’indirizzo email registrato, contattaci per ricevere assistenza.
Messaggio di errore LL01
Se ricevi il messaggio di errore LL01 mentre provi a compilare il modulo ‘Problemi nell'effettuare il login?’, contattaci per ricevere assistenza.
Territorio soggetto a restrizioni
Se provi ad effettuare il login al tuo conto mentre ti trovi fuori dal tuo paese di residenza, riceverai una notifica pop up.
Se ti trovi all’estero temporaneamente, per esempio per una vacanza o un viaggio di lavoro, potrai nuovamente accedere al tuo conto al ritorno nel tuo paese di residenza.
Se ti sei trasferito in un altro paese in via permanente, la possibilità di accedere al conto dipende dalla disponibilità dei servizi di bet365 nel tuo nuovo paese di residenza. Se i servizi non sono disponibili, il tuo conto verrà chiuso permanentemente, come previsto dai requisiti della nostra licenza. Se i servizi sono disponibili, dovrai creare un nuovo conto in quel paese e il tuo conto attuale verrà chiuso.
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